Livrare

Livrăm în toată România, prin curier rapid. Comenzile sunt procesate în 1–2 zile lucrătoare de la confirmare, iar livrarea durează, de regulă, 1–3 zile lucrătoare de la expediere. Livrările se efectuează în zilele lucrătoare, de luni până vineri.

• Costul transportului se calculează automat și este afișat în coș și la finalizarea comenzii, înainte de confirmare.
• După plasarea comenzii primești un email de confirmare, iar la expediere un email cu numărul AWB, cu care poți urmări coletul pe site-ul curierului.
• Te rugăm să verifici coletul la primire. Dacă ambalajul este deteriorat, semnalează acest lucru curierului și scrie-ne la contact@efayn-store.ro.
• Momentan livrăm doar pe teritoriul României.

Retur – dreptul de retragere

Ai dreptul să te retragi din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) intri în posesia fizică a produsului, conform OUG 34/2014.

Cum returnezi

1. Anunță-ne intenția de retur, în termenul de 14 zile, la contact@efayn-store.ro sau la telefon 0371 782 575 (L–V, 09:00–17:00), menționând numărul comenzii. Poți folosi formularul de retragere de mai jos.
2. Trimite produsul, în cel mult 14 zile de la data notificării, la adresa: EFAYNRO S.R.L., Str. Zizinului nr. 119, Et. 3, Cam. 4, Brașov, 500407. Costul direct al returnării este suportat de client.
3. Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit: nepurtat, nespălat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. Poți proba produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic.

Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, nu pot fi returnate produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare, de exemplu lenjeria intimă și costumele de baie cărora li s-a îndepărtat banda de protecție igienică.

Rambursarea

Îți returnăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la primirea dovezii de expediere, oricare intervine prima. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă; pentru comenzile plătite ramburs, prin transfer bancar în contul pe care ni-l comunici.

Produse neconforme sau defecte

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform OUG 140/2021. Dacă ai primit un produs greșit, deteriorat sau neconform cu descrierea, scrie-ne la contact@efayn-store.ro cu numărul comenzii și câteva fotografii; în acest caz, costurile de retur sunt suportate de noi, iar produsul este înlocuit sau contravaloarea rambursată.

Formular de retragere (model)

Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract.

Către: EFAYNRO S.R.L., Str. Zizinului nr. 119, Et. 3, Cam. 4, Brașov, 500407, contact@efayn-store.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ……………………………
Comandate la data: …………… / Primite la data: ……………
Numele consumatorului: ……………………………
Adresa consumatorului: ……………………………
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): ……………
Data: ……………

Soluționarea litigiilor

Pentru orice nemulțumire, te rugăm să ne scrii mai întâi la contact@efayn-store.ro. Poți apela și la ANPC sau la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL).